Рост продаж на 80% без увеличения бюджета. Нашли «Другой Ответ» для израильского чайного бренда.
Задача проекта
Интернет-магазин элитного чая в Израиле столкнулся с типичной для зрелого бизнеса ситуацией: продажи вышли на плато, а привычные маркетинговые инструменты перестали давать заметный рост. При этом клиент поставил сложную задачу — увеличить продажи без расширения рекламного бюджета.
Перед нами стояла задача найти устойчивую точку роста внутри уже существующей системы маркетинга. Нужно было не просто запустить отдельные активности, а выстроить подход, который позволит увеличить количество заказов, повысить долю повторных покупок и активировать уже накопленную клиентскую базу.
Перед нами стояла задача найти устойчивую точку роста внутри уже существующей системы маркетинга. Нужно было не просто запустить отдельные активности, а выстроить подход, который позволит увеличить количество заказов, повысить долю повторных покупок и активировать уже накопленную клиентскую базу.
Вызов проекта: как обеспечить рост без увеличения маркетинговых расходов
Клиент — нишевый интернет-магазин чая премиум-класса. У бренда был качественный ассортимент, понятный продукт и стабильная ценовая политика, но динамика продаж оставалась практически неизменной.
Это была классическая задача роста в условиях ограниченных ресурсов: обеспечить стабильное увеличение выручки без дополнительных вложений в рекламу. Стало очевидно, что искать решение нужно не во внешнем расширении трафика, а внутри уже существующего бизнеса.
Это была классическая задача роста в условиях ограниченных ресурсов: обеспечить стабильное увеличение выручки без дополнительных вложений в рекламу. Стало очевидно, что искать решение нужно не во внешнем расширении трафика, а внутри уже существующего бизнеса.
Какой подход мы выбрали
Мы предложили не увеличивать поток нового трафика любой ценой, а сосредоточиться на клиентах, которые уже были знакомы с брендом, совершали покупки и потенциально были готовы вернуться. Вместо гонки за новыми пользователями мы сделали ставку на реактивацию существующей базы и системную работу с повторными продажами.
RFM-анализ клиентской базы и поиск точек роста
Проведённый RFM-анализ показал, что у клиента есть большой сегмент лояльных, но неактивных покупателей. Это и стало ключевой точкой роста. Мы увидели, что значительная часть потенциальной выручки уже находится внутри клиентской базы, но не используется системно.
Что сделали для роста продаж без увеличения бюджета
Запустили сегментированный email-маркетинг
Мы разделили клиентскую базу не только по активности, но и по языку коммуникации: иврит и русский. Для каждой группы были подготовлены отдельные письма с персонализированным тоном, визуальной подачей и содержанием. Важно, что коммуникация строилась не как давление на продажу, а как живой и уважительный диалог с клиентом.
Внедрили механику роста среднего чека
Мы запустили автоматическую скидку за объём заказа. Эта механика помогла увеличить средний чек без агрессивных распродаж и без снижения ценности продукта. Покупатель получал дополнительную выгоду, а бизнес — рост выручки и количества товаров в заказе.
Усилили коммуникацию через вовлечение клиентов
После опросов и касаний с брендом клиентам отправлялись благодарственные письма с итогами и акцентом на их вклад в развитие бренда. Это усиливало чувство причастности и помогало формировать эмоциональную связь между аудиторией и компанией.
Использовали гибридные онлайн- и офлайн-активности
Для усиления контакта с аудиторией были запущены гибридные активности. Онлайн-коллаборация с локальным медиа помогла получить не просто охват, а более вовлечённую аудиторию. Офлайн-дегустация на мероприятии позволила познакомить новых людей с продуктом вживую и сократить дистанцию между брендом и потребителем.
Автоматизировали возврат потерянных продаж
Мы внедрили сценарии автоматических коммуникаций по брошенной корзине и возврату клиентов. Эти сценарии были выстроены так, чтобы напоминать о покупке мягко и уместно. Благодаря этому удалось вернуть часть пользователей, которые уже были близки к заказу, но по каким-то причинам не завершили оформление.
Подготовили базу для долгосрочного роста
Работа не ограничилась быстрыми тактическими решениями. Мы заложили основу для дальнейшего роста: подготовили техническое задание на персонализированные рекомендации, продумали реферальную программу и начали развивать дополнительные каналы узнаваемости бренда, включая брендирование корпоративного транспорта.
Результаты проекта
Рост продаж на 80 процентов без увеличения рекламного бюджета
Главный результат проекта — рост продаж на 80 процентов год к году без увеличения расходов на рекламу. Это подтвердило, что внутренние ресурсы бизнеса могут давать сильный результат при правильной стратегии.
Рост количества заказов и проданных товаров в два раза
Системная работа с базой, email-маркетингом и автоматизацией позволила увеличить количество заказов и проданных товаров в два раза.
Рост среднего чека и повторных покупок
За счёт новой механики предложения и повторных коммуникаций вырос средний чек, а доля повторных покупок увеличилась на 30 процентов.
Email-маркетинг стал ключевым каналом продаж
После перестройки подхода email-маркетинг стал одним из самых результативных каналов и по конверсии обогнал остальные источники продаж.
Возврат части брошенных корзин через автоматические сценарии
Автоматизированные коммуникации позволили вернуть значимую долю незавершённых заказов и сократить потери на одном из самых чувствительных этапов воронки.
Мнение клиента
Мы ожидали улучшения ключевых метрик, но не думали, что сможем добиться такого роста без дополнительных вложений в рекламу. Команда Another Answer показала, что главный потенциал был внутри нашего бизнеса — в клиентах, которые нас уже знают и любят. Была выстроена не просто серия рассылок, а полноценная система коммуникации, которая работает на продажи постоянно.
Какие услуги были задействованы в проекте
Маркетинговый аудит
Провели анализ клиентской базы, текущих коммуникаций и внутренних резервов роста.
Email-маркетинг
Разработали сегментированные сценарии рассылок, автоматические цепочки и подход к реактивации клиентов.
Маркетинговая стратегия
Сформировали стратегию роста без расширения бюджета с упором на повторные продажи и существующую аудиторию.
Цифровизация
Внедрили автоматические сценарии, связанные с брошенной корзиной, возвратом клиентов и дальнейшей персонализацией коммуникации.
Бренд-коммуникация
Усилили эмоциональную связь бренда с клиентами через письма, вовлекающие механики и дополнительные точки контакта.
Итог
Этот проект показал, что рост не всегда начинается с увеличения рекламных вложений. В ряде случаев самый сильный потенциал уже находится внутри бизнеса: в текущих клиентах, накопленной базе, повторных продажах и недоиспользованных точках контакта.
Вместо разовых акций бренд получил работающую систему, которая помогает возвращать спящих клиентов, удерживать активных покупателей, повышать средний чек и строить устойчивую коммуникацию с аудиторией. Именно такой подход и стал тем самым другим ответом на вызов роста при ограниченном бюджете.
Вместо разовых акций бренд получил работающую систему, которая помогает возвращать спящих клиентов, удерживать активных покупателей, повышать средний чек и строить устойчивую коммуникацию с аудиторией. Именно такой подход и стал тем самым другим ответом на вызов роста при ограниченном бюджете.