Мы не просто делаем маркетинг — мы решаем задачи
В этом разделе собраны кейсы — реальные истории, где за красивыми визуалами стоят цифры, процессы и управляемые решения. Мы показываем, как работаем: от идеи и стратегии до конкретных результатов. Это не "для галочки" — это примеры того, как маркетинг помогает бизнесу расти, строить репутацию, выходить на новые рынки или выстраивать сильный бренд внутри компании.
Каждый проект уникален, но объединяет их одно — системный подход и ориентир на результат.
Посмотрите— возможно, в одном из кейсов вы узнаете и свою задачу.
Проекты, в которых стратегия стала результатом:
Задача
Клиент — крупный производитель пластиковых труб, который столкнулся с необходимостью обновления маркетинговой стратегии. Компания испытывала трудности с позиционированием на рынке, недостаточно активно работала с дилерами, а участие в выставках и тендерах не приносило нужного результата. Задача заключалась в создании маркетинговой стратегии, которая включала бы в себя сегментацию клиентов, выделение конкурентных преимуществ и формирование системы работы с партнёрами.
Клиент — крупный производитель пластиковых труб, который столкнулся с необходимостью обновления маркетинговой стратегии. Компания испытывала трудности с позиционированием на рынке, недостаточно активно работала с дилерами, а участие в выставках и тендерах не приносило нужного результата. Задача заключалась в создании маркетинговой стратегии, которая включала бы в себя сегментацию клиентов, выделение конкурентных преимуществ и формирование системы работы с партнёрами.
Что сделали
1) Аудит текущей маркетинговой деятельности
Мы начали с детального анализа текущей маркетинговой активности клиента. Это включало в себя аудит текущих каналов коммуникации, маркетинговых материалов, работы с партнёрами и участием в отраслевых мероприятиях. Были выявлены основные болевые точки: неэффективность выставок, слабая работа с партнёрами и дилерами, недостаточное использование цифровых каналов.
2) Сегментация рынка и клиентов
Проанализировав рынок, мы выделили несколько ключевых сегментов:
• Государственные заказы (коммунальные предприятия, государственные программы).
• Коммерческие заказы (строительные и инженерные компании, девелоперы).
• Дилеры и розничные сети.
Мы также создали персонифицированные профили клиентов для каждой группы, чтобы точечно работать с их потребностями.
3) Разработка УТП и позиционирования
Для каждого из сегментов было разработано уникальное торговое предложение, которое отражало потребности и болевые точки каждой целевой аудитории. Мы сфокусировались на качестве продукции, устойчивости к внешним воздействиям, экологичности и инновационности, что позволило компании выделиться на фоне конкурентов.
4) Разработка стратегии работы с партнёрами и дилерами
Мы выстроили стратегию работы с партнёрами и дилерами, включающую чёткие правила для предоставления скидок, условий для сотрудничества, обучение персонала дилеров и совместные маркетинговые мероприятия (обучение, акционные программы, участие в тендерах).
5) Цифровизация маркетинга и аналитика
Для более эффективной работы с клиентами и партнёрами, мы внедрили систему сквозной аналитики. Это позволило отслеживать ключевые показатели: от лидогенерации и работы с клиентами до эффективности рекламных кампаний. Мы также помогли компании начать использовать цифровые каналы: SEO, контекстная реклама, маркетинг в социальных сетях и ремаркетинг.
6) Разработка маркетингового плана и тактики
На основе стратегии был разработан годовой маркетинговый план, который включал каналы продвижения, выставки, акционные программы, контент-план и PR-мероприятия. Мы подготовили материалы для всех мероприятий, включая рекламные баннеры, презентации и инфографику.
Результаты
• Увеличение качества заявок:
Запуск таргетированных кампаний позволил увеличить квалифицированные заявки на 45%, а также повысить число встреч с партнёрами и потенциальными клиентами.
• Рост лояльности партнёров и дилеров:
Применение новых принципов работы с партнёрами и внедрение дилерских программ увеличило число долгосрочных контрактов с дилерами на 30%.
• Увеличение конверсии с выставок и тендеров:
Стратегия по улучшению выставочных активностей позволила увеличить конверсию лидов из выставок с 10% до 18%, а участие в тендерах привело к росту конверсии на 25%.
• Снижение стоимости лида:
Благодаря оптимизации рекламных каналов и внедрению аналитики, стоимость лида снизилась на 20%.
Какие услуги были задействованы
• Маркетинговая стратегия — разработка стратегии для новых продуктов, сегментация и УТП.
• Маркетинговый аудит — анализ текущих маркетинговых активностей и выработка рекомендаций.
• B2B маркетинг — создание стратегии для работы с партнёрами и дилерами.
Итог
Проект позволил не только выстроить маркетинговую стратегию, но и существенно улучшить взаимодействие с клиентами и партнёрами, оптимизировать процессы и увеличить конверсии с ключевых каналов. Новое позиционирование и брендирование позволили компании закрепить свою лидерскую позицию на рынке и увеличить эффективность работы на всех этапах воронки продаж.
1) Аудит текущей маркетинговой деятельности
Мы начали с детального анализа текущей маркетинговой активности клиента. Это включало в себя аудит текущих каналов коммуникации, маркетинговых материалов, работы с партнёрами и участием в отраслевых мероприятиях. Были выявлены основные болевые точки: неэффективность выставок, слабая работа с партнёрами и дилерами, недостаточное использование цифровых каналов.
2) Сегментация рынка и клиентов
Проанализировав рынок, мы выделили несколько ключевых сегментов:
• Государственные заказы (коммунальные предприятия, государственные программы).
• Коммерческие заказы (строительные и инженерные компании, девелоперы).
• Дилеры и розничные сети.
Мы также создали персонифицированные профили клиентов для каждой группы, чтобы точечно работать с их потребностями.
3) Разработка УТП и позиционирования
Для каждого из сегментов было разработано уникальное торговое предложение, которое отражало потребности и болевые точки каждой целевой аудитории. Мы сфокусировались на качестве продукции, устойчивости к внешним воздействиям, экологичности и инновационности, что позволило компании выделиться на фоне конкурентов.
4) Разработка стратегии работы с партнёрами и дилерами
Мы выстроили стратегию работы с партнёрами и дилерами, включающую чёткие правила для предоставления скидок, условий для сотрудничества, обучение персонала дилеров и совместные маркетинговые мероприятия (обучение, акционные программы, участие в тендерах).
5) Цифровизация маркетинга и аналитика
Для более эффективной работы с клиентами и партнёрами, мы внедрили систему сквозной аналитики. Это позволило отслеживать ключевые показатели: от лидогенерации и работы с клиентами до эффективности рекламных кампаний. Мы также помогли компании начать использовать цифровые каналы: SEO, контекстная реклама, маркетинг в социальных сетях и ремаркетинг.
6) Разработка маркетингового плана и тактики
На основе стратегии был разработан годовой маркетинговый план, который включал каналы продвижения, выставки, акционные программы, контент-план и PR-мероприятия. Мы подготовили материалы для всех мероприятий, включая рекламные баннеры, презентации и инфографику.
Результаты
• Увеличение качества заявок:
Запуск таргетированных кампаний позволил увеличить квалифицированные заявки на 45%, а также повысить число встреч с партнёрами и потенциальными клиентами.
• Рост лояльности партнёров и дилеров:
Применение новых принципов работы с партнёрами и внедрение дилерских программ увеличило число долгосрочных контрактов с дилерами на 30%.
• Увеличение конверсии с выставок и тендеров:
Стратегия по улучшению выставочных активностей позволила увеличить конверсию лидов из выставок с 10% до 18%, а участие в тендерах привело к росту конверсии на 25%.
• Снижение стоимости лида:
Благодаря оптимизации рекламных каналов и внедрению аналитики, стоимость лида снизилась на 20%.
Какие услуги были задействованы
• Маркетинговая стратегия — разработка стратегии для новых продуктов, сегментация и УТП.
• Маркетинговый аудит — анализ текущих маркетинговых активностей и выработка рекомендаций.
• B2B маркетинг — создание стратегии для работы с партнёрами и дилерами.
Итог
Проект позволил не только выстроить маркетинговую стратегию, но и существенно улучшить взаимодействие с клиентами и партнёрами, оптимизировать процессы и увеличить конверсии с ключевых каналов. Новое позиционирование и брендирование позволили компании закрепить свою лидерскую позицию на рынке и увеличить эффективность работы на всех этапах воронки продаж.
Задача
Обновить визуальную идентичность и собрать «единый образ» социально-ответственного бренда, запустить новый сайт и подготовить линейку фирменных и сувенирных материалов для разных целевых аудиторий (заказчики, потребители, сотрудники, социальные партнёры).
Обновить визуальную идентичность и собрать «единый образ» социально-ответственного бренда, запустить новый сайт и подготовить линейку фирменных и сувенирных материалов для разных целевых аудиторий (заказчики, потребители, сотрудники, социальные партнёры).
Что сделали
1) Концепция бренда
Сформулировали годовой маркетинговый концепт: «кейтеринговая компания — социально-ответственный бренд». Акценты: забота об экологии, о территориях присутствия, о сотрудниках и о гостях столовых; миссия — «служить людям, создавая высококачественные продукты и услуги».
2) Фирменный стиль и носители
— Подготовили пакет фирменной и сувенирной продукции: деловая документация, офисные материалы, презентационные шаблоны.
— Реализовали корректировку логотипа и собрали гайд по стилю, чтобы все материалы выглядели единообразно.
3) CSR-инициативы и сувенирные кампании
— Перешли на экологичные материалы (крафтовые ручки, пакеты) — «забота об экологии» как часть имиджа.
— Запустили подарочные и сувенирные серии под ключевые поводы (День учителя/воспитателя, Новый год, 8 Марта, 23 Февраля); акция «Скворечник в каждый детский сад».
4) Социальные и отраслевые мероприятия
— Для социального сектора: «Дни здоровья», знакомство детей с «пищевой пирамидой».
— Для индустриального сектора: регулярные «Дни здоровья» на объектах.
— Оснащение столовых антисептиками, выращивание зелени, «витаминные дни» и зоны отдыха для сотрудников.
Все инициативы закрепили в плане, чтобы последовательно формировать отношение ЦА и HR-бренд.
5) Единый календарь маркетинговых активностей
В филиалах внедрили единые мероприятия (Дни национальной кухни, тематические дни, акции), что позволило «дышать» в одном ритме и работать по единым стандартам.
6) Новый сайт
Спроектировали и запустили «рабочий» сайт: проверили юзабилити и получили первые целевые заявки с веб-ресурса.
Результаты
• Сформирован устойчивый образ социально-ответственной компании: экология, забота о детях, партнёрах и потребителях — через бренд-активности и конкретные социальные кампании.
• В филиалах — единый маркетинговый ритм и календарь мероприятий (национальные кухни, тематические дни и др.).
• Запущен работающий сайт: после проверки UX с него начали поступать целевые обращения.
• Организационный эффект: внедрение единого графика активностей сократило временные затраты сотрудников в десятки раз и выровняло стандарты во всех регионах.
Какие услуги были задействованы
• Фирменный стиль — корректировка логотипа, визуальная концепция, бренд-гайд и пакет носителей.
• Цифровизация — проектирование и запуск нового сайта с проверкой юзабилити.
• Маркетинговая стратегия — годовой коммуникационный концепт и единый календарь активностей по всей сети.
• B2B маркетинг — социальные инициативы и отраслевые мероприятия для целевых аудиторий (социальный и индустриальный сектор).
1) Концепция бренда
Сформулировали годовой маркетинговый концепт: «кейтеринговая компания — социально-ответственный бренд». Акценты: забота об экологии, о территориях присутствия, о сотрудниках и о гостях столовых; миссия — «служить людям, создавая высококачественные продукты и услуги».
2) Фирменный стиль и носители
— Подготовили пакет фирменной и сувенирной продукции: деловая документация, офисные материалы, презентационные шаблоны.
— Реализовали корректировку логотипа и собрали гайд по стилю, чтобы все материалы выглядели единообразно.
3) CSR-инициативы и сувенирные кампании
— Перешли на экологичные материалы (крафтовые ручки, пакеты) — «забота об экологии» как часть имиджа.
— Запустили подарочные и сувенирные серии под ключевые поводы (День учителя/воспитателя, Новый год, 8 Марта, 23 Февраля); акция «Скворечник в каждый детский сад».
4) Социальные и отраслевые мероприятия
— Для социального сектора: «Дни здоровья», знакомство детей с «пищевой пирамидой».
— Для индустриального сектора: регулярные «Дни здоровья» на объектах.
— Оснащение столовых антисептиками, выращивание зелени, «витаминные дни» и зоны отдыха для сотрудников.
Все инициативы закрепили в плане, чтобы последовательно формировать отношение ЦА и HR-бренд.
5) Единый календарь маркетинговых активностей
В филиалах внедрили единые мероприятия (Дни национальной кухни, тематические дни, акции), что позволило «дышать» в одном ритме и работать по единым стандартам.
6) Новый сайт
Спроектировали и запустили «рабочий» сайт: проверили юзабилити и получили первые целевые заявки с веб-ресурса.
Результаты
• Сформирован устойчивый образ социально-ответственной компании: экология, забота о детях, партнёрах и потребителях — через бренд-активности и конкретные социальные кампании.
• В филиалах — единый маркетинговый ритм и календарь мероприятий (национальные кухни, тематические дни и др.).
• Запущен работающий сайт: после проверки UX с него начали поступать целевые обращения.
• Организационный эффект: внедрение единого графика активностей сократило временные затраты сотрудников в десятки раз и выровняло стандарты во всех регионах.
Какие услуги были задействованы
• Фирменный стиль — корректировка логотипа, визуальная концепция, бренд-гайд и пакет носителей.
• Цифровизация — проектирование и запуск нового сайта с проверкой юзабилити.
• Маркетинговая стратегия — годовой коммуникационный концепт и единый календарь активностей по всей сети.
• B2B маркетинг — социальные инициативы и отраслевые мероприятия для целевых аудиторий (социальный и индустриальный сектор).
Задача
Промышленный холдинг, занимающийся производством и поставкой высокотехнологичных решений для крупной инфраструктуры, столкнулся с необходимостью обновления своего бренда и привлечения новых партнёров и клиентов. Выставки и деловые мероприятия, в которых компания принимала участие, не приносили ожидаемого эффекта. Задача состояла в том, чтобы обновить визуальную идентичность компании и выстроить более эффективную стратегию для участия в выставках, чтобы усилить позиции на рынке.
Промышленный холдинг, занимающийся производством и поставкой высокотехнологичных решений для крупной инфраструктуры, столкнулся с необходимостью обновления своего бренда и привлечения новых партнёров и клиентов. Выставки и деловые мероприятия, в которых компания принимала участие, не приносили ожидаемого эффекта. Задача состояла в том, чтобы обновить визуальную идентичность компании и выстроить более эффективную стратегию для участия в выставках, чтобы усилить позиции на рынке.
Что сделали
1. Аудит текущей ситуации и выставочной деятельности
Для начала был проведён тщательный анализ текущей выставочной активности. Мы проанализировали, какие выставки участвовали ранее, что именно привлекало внимание посетителей, а что оставалось незамеченным. Были выявлены ключевые проблемы: слабая визуальная презентация на стенде, недостаточное количество взаимодействий с посетителями, отсутствие чёткой стратегии по работе с лидогенерацией.
2. Разработка бренда и визуальной концепции
Визуальная идентичность компании нуждалась в переработке, чтобы соответствовать современным требованиям рынка. Мы создали новый логотип, который стал более динамичным и соответствующим ценностям компании: инновационность, надёжность и технологичность. Также была разработана новая цветовая палитра, подходящая для всех типов материалов — от рекламных до корпоративных.
3. Ребрендинг и подготовка стендов
Обновлённый визуальный стиль был внедрён в оформление стендов и презентационных материалов для выставок. Мы адаптировали логотип для разных форматов, разработали баннеры и презентации, которые подчёркивали конкурентоспособность и технологическую мощь компании.
4. Запуск стратегической работы на выставках
Мы разработали стратегию работы на выставках, которая включала не только участие, но и активные действия по привлечению посетителей: раздача промо-материалов, подготовка информационных пакетов, сессии с экспертами на стенде, а также таргетированные рекламные кампании до и после мероприятий. Была внедрена система регистрации на встречу с клиентом непосредственно на стенде через веб-формы и CRM.
5. Привлечение новых партнёров через PR и отраслевые мероприятия
Разработали и запустили PR-кампанию, направленную на укрепление имиджа компании как лидера отрасли. В рамках этой кампании были проведены встречи с ключевыми партнёрами и отраслевыми СМИ. Организованы тематические встречи и мероприятия, чтобы продемонстрировать достижения компании в области инновационных технологий.
Результаты
• Увеличение числа встреч с целевыми клиентами. Количество встреч на выставках увеличилось на 35%. После участия в выставках и брендированных мероприятиях, компания заключила несколько стратегических партнёрств, что значительно увеличило её присутствие на рынке.
• Повышение узнаваемости бренда. Благодаря ребрендингу и улучшенной визуальной презентации на выставках, упоминания компании в СМИ и отраслевых изданиях увеличились на 25%. Компания также стала чаще упоминаться в профилях партнёров и отраслевых ассоциаций.
• Растущий интерес со стороны новых клиентов. Привлечённые на выставках лиды привели к значительному увеличению заявок, которые по итогам первых трёх месяцев работы выросли на 40%. Выставки стали частью воронки продаж, что позволило укрепить связи с ключевыми партнёрами.
• Успешная реализация маркетинговых кампаний. Запуск рекламы, основанной на инсайтах с выставок, привел к росту количества заявок и запросов по новым продуктам компании.
Услуги, использованные в проекте
• Фирменный стиль — обновление логотипа, разработка визуальной концепции и бренд-бука, адаптация стиля под выставки.
• B2B-маркетинг — разработка стратегии для выставок, работа с партнёрами и клиентами.
• Маркетинговая стратегия — создание плана продвижения и бренд-активностей на выставках.
• Маркетинговый аудит — анализ текущих активностей и планирование улучшений для повышения эффективности.
Итог
Проект привел к существенному улучшению позиционирования бренда на рынке, улучшению взаимодействия с клиентами и партнёрами, а также обеспечил стабильный поток лидов с выставок. Внедрение новых технологий, улучшение визуальной идентичности и стратегическая работа на мероприятиях способствовали росту бизнеса и укреплению репутации компании.
1. Аудит текущей ситуации и выставочной деятельности
Для начала был проведён тщательный анализ текущей выставочной активности. Мы проанализировали, какие выставки участвовали ранее, что именно привлекало внимание посетителей, а что оставалось незамеченным. Были выявлены ключевые проблемы: слабая визуальная презентация на стенде, недостаточное количество взаимодействий с посетителями, отсутствие чёткой стратегии по работе с лидогенерацией.
2. Разработка бренда и визуальной концепции
Визуальная идентичность компании нуждалась в переработке, чтобы соответствовать современным требованиям рынка. Мы создали новый логотип, который стал более динамичным и соответствующим ценностям компании: инновационность, надёжность и технологичность. Также была разработана новая цветовая палитра, подходящая для всех типов материалов — от рекламных до корпоративных.
3. Ребрендинг и подготовка стендов
Обновлённый визуальный стиль был внедрён в оформление стендов и презентационных материалов для выставок. Мы адаптировали логотип для разных форматов, разработали баннеры и презентации, которые подчёркивали конкурентоспособность и технологическую мощь компании.
4. Запуск стратегической работы на выставках
Мы разработали стратегию работы на выставках, которая включала не только участие, но и активные действия по привлечению посетителей: раздача промо-материалов, подготовка информационных пакетов, сессии с экспертами на стенде, а также таргетированные рекламные кампании до и после мероприятий. Была внедрена система регистрации на встречу с клиентом непосредственно на стенде через веб-формы и CRM.
5. Привлечение новых партнёров через PR и отраслевые мероприятия
Разработали и запустили PR-кампанию, направленную на укрепление имиджа компании как лидера отрасли. В рамках этой кампании были проведены встречи с ключевыми партнёрами и отраслевыми СМИ. Организованы тематические встречи и мероприятия, чтобы продемонстрировать достижения компании в области инновационных технологий.
Результаты
• Увеличение числа встреч с целевыми клиентами. Количество встреч на выставках увеличилось на 35%. После участия в выставках и брендированных мероприятиях, компания заключила несколько стратегических партнёрств, что значительно увеличило её присутствие на рынке.
• Повышение узнаваемости бренда. Благодаря ребрендингу и улучшенной визуальной презентации на выставках, упоминания компании в СМИ и отраслевых изданиях увеличились на 25%. Компания также стала чаще упоминаться в профилях партнёров и отраслевых ассоциаций.
• Растущий интерес со стороны новых клиентов. Привлечённые на выставках лиды привели к значительному увеличению заявок, которые по итогам первых трёх месяцев работы выросли на 40%. Выставки стали частью воронки продаж, что позволило укрепить связи с ключевыми партнёрами.
• Успешная реализация маркетинговых кампаний. Запуск рекламы, основанной на инсайтах с выставок, привел к росту количества заявок и запросов по новым продуктам компании.
Услуги, использованные в проекте
• Фирменный стиль — обновление логотипа, разработка визуальной концепции и бренд-бука, адаптация стиля под выставки.
• B2B-маркетинг — разработка стратегии для выставок, работа с партнёрами и клиентами.
• Маркетинговая стратегия — создание плана продвижения и бренд-активностей на выставках.
• Маркетинговый аудит — анализ текущих активностей и планирование улучшений для повышения эффективности.
Итог
Проект привел к существенному улучшению позиционирования бренда на рынке, улучшению взаимодействия с клиентами и партнёрами, а также обеспечил стабильный поток лидов с выставок. Внедрение новых технологий, улучшение визуальной идентичности и стратегическая работа на мероприятиях способствовали росту бизнеса и укреплению репутации компании.
Задача
Сеть частных клиник, предоставляющая широкий спектр медицинских услуг, столкнулась с проблемой недостаточной системы обратной связи и отсутствием инструмента для оценки уровня удовлетворенности пациентов. Главной задачей было внедрение системы анализа NPS (Net Promoter Score), а также оптимизация процессов на всех этапах взаимодействия с клиентами. Потребность заключалась в более точном мониторинге качества сервиса и проактивном подходе в улучшении клиентского опыта.
Сеть частных клиник, предоставляющая широкий спектр медицинских услуг, столкнулась с проблемой недостаточной системы обратной связи и отсутствием инструмента для оценки уровня удовлетворенности пациентов. Главной задачей было внедрение системы анализа NPS (Net Promoter Score), а также оптимизация процессов на всех этапах взаимодействия с клиентами. Потребность заключалась в более точном мониторинге качества сервиса и проактивном подходе в улучшении клиентского опыта.
Что сделали
1. Аудит текущих процессов и внедрение системы NPS
Мы провели аудит текущей ситуации и выявили ключевые моменты, где клиенты не могли оставить обратную связь. Внедрили систему NPS для оценки лояльности пациентов, что позволило в реальном времени отслеживать удовлетворенность клиентов.
2. Цифровизация процессов сбора отзывов
Все данные о клиентах и их отзывах были интегрированы в CRM-систему. Мы настроили систему автоматического сбора отзывов через SMS и email после каждого визита пациента в клинику. Теперь пациенты могли быстро оставить свою оценку на специализированной платформе.
3. Анализ и сегментация данных по клиентам
Используя систему NPS, мы проанализировали данные, сегментируя пациентов по степени удовлетворенности (промоутеры, нейтралы, детракторы). Таким образом, клиника получила чёткое представление о том, какие группы клиентов требуют особого внимания.
4. Интеграция с CRM-системой
Все данные о клиентских предпочтениях, отзывах и оценках NPS были интегрированы с CRM. Это позволило создать персонализированные предложения для разных сегментов пациентов, а также быстрее реагировать на проблемы.
5. Реализация обратной связи и улучшение взаимодействия с клиентами
Была внедрена система «мгновенной обратной связи»: при получении низкой оценки (менее 6 баллов по NPS), менеджеры клиник автоматически получали уведомления и оперативно решали проблему.
6. Технические инструменты и аналитика
Мы разработали и внедрили дашборды с показателями NPS, что позволило отслеживать динамику по каждому отделению и врачу. Все данные о пациентах были структурированы, что помогло улучшить качество обслуживания.
Результаты
• Увеличение NPS на 20%.
После внедрения системы NPS и активной работы с отзывами, уровень удовлетворенности пациентов увеличился на 20% в течение 3 месяцев.
• Снижение количества негативных отзывов на 30%.
Применение быстрого реагирования на негативные отзывы позволило снизить их количество на 30%, что повысило доверие и лояльность клиентов.
• Увеличение повторных визитов на 15%.
Улучшение взаимодействия с пациентами и персонализированный подход к каждому сегменту привели к увеличению повторных визитов на 15%.
• Снижение времени обработки отзывов.
Внедрение автоматической системы обратной связи ускорило процесс обработки отзывов и позволило значительно повысить эффективность работы с пациентами.
Какие услуги были задействованы
• Цифровизация — внедрение системы NPS, интеграция с CRM и автоматизация сбора отзывов.
• Маркетинговая стратегия — создание системы сбора данных и разработки персонализированных предложений.
• Маркетинговый аудит — анализ текущих процессов сбора и обработки отзывов, внедрение улучшений.
Итог
Проект позволил клиникам не только улучшить качество обслуживания пациентов, но и внедрить цифровые инструменты для постоянного мониторинга клиентского опыта. Это привело к снижению негативных отзывов, повышению лояльности и увеличению повторных визитов. Внедрение системы NPS стало ключом к более точному пониманию потребностей пациентов и к дальнейшему развитию клиник.
1. Аудит текущих процессов и внедрение системы NPS
Мы провели аудит текущей ситуации и выявили ключевые моменты, где клиенты не могли оставить обратную связь. Внедрили систему NPS для оценки лояльности пациентов, что позволило в реальном времени отслеживать удовлетворенность клиентов.
2. Цифровизация процессов сбора отзывов
Все данные о клиентах и их отзывах были интегрированы в CRM-систему. Мы настроили систему автоматического сбора отзывов через SMS и email после каждого визита пациента в клинику. Теперь пациенты могли быстро оставить свою оценку на специализированной платформе.
3. Анализ и сегментация данных по клиентам
Используя систему NPS, мы проанализировали данные, сегментируя пациентов по степени удовлетворенности (промоутеры, нейтралы, детракторы). Таким образом, клиника получила чёткое представление о том, какие группы клиентов требуют особого внимания.
4. Интеграция с CRM-системой
Все данные о клиентских предпочтениях, отзывах и оценках NPS были интегрированы с CRM. Это позволило создать персонализированные предложения для разных сегментов пациентов, а также быстрее реагировать на проблемы.
5. Реализация обратной связи и улучшение взаимодействия с клиентами
Была внедрена система «мгновенной обратной связи»: при получении низкой оценки (менее 6 баллов по NPS), менеджеры клиник автоматически получали уведомления и оперативно решали проблему.
6. Технические инструменты и аналитика
Мы разработали и внедрили дашборды с показателями NPS, что позволило отслеживать динамику по каждому отделению и врачу. Все данные о пациентах были структурированы, что помогло улучшить качество обслуживания.
Результаты
• Увеличение NPS на 20%.
После внедрения системы NPS и активной работы с отзывами, уровень удовлетворенности пациентов увеличился на 20% в течение 3 месяцев.
• Снижение количества негативных отзывов на 30%.
Применение быстрого реагирования на негативные отзывы позволило снизить их количество на 30%, что повысило доверие и лояльность клиентов.
• Увеличение повторных визитов на 15%.
Улучшение взаимодействия с пациентами и персонализированный подход к каждому сегменту привели к увеличению повторных визитов на 15%.
• Снижение времени обработки отзывов.
Внедрение автоматической системы обратной связи ускорило процесс обработки отзывов и позволило значительно повысить эффективность работы с пациентами.
Какие услуги были задействованы
• Цифровизация — внедрение системы NPS, интеграция с CRM и автоматизация сбора отзывов.
• Маркетинговая стратегия — создание системы сбора данных и разработки персонализированных предложений.
• Маркетинговый аудит — анализ текущих процессов сбора и обработки отзывов, внедрение улучшений.
Итог
Проект позволил клиникам не только улучшить качество обслуживания пациентов, но и внедрить цифровые инструменты для постоянного мониторинга клиентского опыта. Это привело к снижению негативных отзывов, повышению лояльности и увеличению повторных визитов. Внедрение системы NPS стало ключом к более точному пониманию потребностей пациентов и к дальнейшему развитию клиник.
Задача
Клиент — крупный оператор в сфере общественного питания, работающий на российском рынке. Компания планировала расширение на международные рынки и нуждалась в комплексной маркетинговой стратегии для успешного выхода в новые страны. Задача заключалась в разработке стратегии международной экспансии, которая включала адаптацию бренда, анализ новых рынков, привлечение клиентов и установление партнерских отношений с локальными игроками.
Клиент — крупный оператор в сфере общественного питания, работающий на российском рынке. Компания планировала расширение на международные рынки и нуждалась в комплексной маркетинговой стратегии для успешного выхода в новые страны. Задача заключалась в разработке стратегии международной экспансии, которая включала адаптацию бренда, анализ новых рынков, привлечение клиентов и установление партнерских отношений с локальными игроками.
Что сделали
1. Анализ рынка и выбор целевых стран для экспансии
Мы начали с анализа рынков нескольких стран, учитывая их специфику, требования и конкурентное окружение. На основе данных из маркетинговых исследований выбрали 2 ключевых рынка для первого этапа экспансии, с наиболее высокими темпами роста в сфере общественного питания.
2. Адаптация бренда и визуальной концепции
Понимая, что восприятие бренда в разных странах может отличаться, мы адаптировали бренд и визуальную идентичность для каждой страны. Это включало пересмотр логотипа, шрифтов, а также разработку специфичных для каждой страны маркетинговых материалов. Визуальная концепция и коммуникации были переработаны с учётом местных культурных особенностей и предпочтений.
3. Разработка стратегии выхода на рынок
Мы создали стратегию выхода на международные рынки, которая включала:
Мы адаптировали маркетинговые кампании с учётом локальных особенностей каждого рынка. Разработали локализованные рекламные материалы, контент для социальных сетей и онлайн-платформ, которые обращались к интересам местных потребителей.
5. Привлечение ключевых партнёров и дистрибьюторов
Для укрепления позиций на новых рынках мы активно работали с локальными партнёрами и дистрибьюторами. Запустили несколько локальных акций, совместных промо-мероприятий, организовали встречи и обсуждения с ключевыми игроками отрасли.
6. Мониторинг и адаптация стратегии
После первых месяцев работы на международных рынках мы провели мониторинг эффективности стратегии, выявили слабые места и подкорректировали подходы с учётом полученных данных. Это позволило оперативно скорректировать маркетинговую кампанию для улучшения результатов.
Результаты
• Успешное проникновение на международные рынки.
Компания успешно запустила свои операции в 2 новых странах и завоевала значительную долю рынка в первые 6 месяцев. Привлечены первые крупные клиенты и партнёры.
• Рост узнаваемости бренда.
В результате PR-кампаний и адаптации маркетинговых материалов, бренд стал узнаваемым на новых рынках и привлёк внимание местных СМИ и целевой аудитории.
• Привлечены ключевые партнёры.
В процессе экспансии были подписаны 2 крупные партнёрские сделки с локальными дистрибьюторами и франчайзами, что обеспечило компанию надёжными каналами для дальнейшего роста.
• Повышение продаж и выручки.
Объём продаж на международных рынках вырос на 30% за первые 3 месяца после запуска. Локализация продукта и предложений под потребности местных потребителей сыграла ключевую роль в этом росте.
Какие услуги были задействованы
• Маркетинговая стратегия — разработка стратегии международной экспансии и локализация маркетинговых активностей.
• Фирменный стиль — адаптация бренда и визуальной идентичности для новых рынков.
• B2B маркетинг — работа с партнёрами и дистрибьюторами, стратегическое партнёрство.
• Маркетинговый аудит — анализ рынков и конкурентной среды, корректировка стратегий на основе полученных данных.
Итог
Проект успешной международной экспансии показал, как важно учитывать локальные особенности при выходе на новые рынки. Создание адаптированной стратегии, работа с партнёрами и правильная локализация бренда помогли компании не только успешно выйти на новые рынки, но и значительно увеличить объёмы продаж и узнаваемость бренда.
1. Анализ рынка и выбор целевых стран для экспансии
Мы начали с анализа рынков нескольких стран, учитывая их специфику, требования и конкурентное окружение. На основе данных из маркетинговых исследований выбрали 2 ключевых рынка для первого этапа экспансии, с наиболее высокими темпами роста в сфере общественного питания.
2. Адаптация бренда и визуальной концепции
Понимая, что восприятие бренда в разных странах может отличаться, мы адаптировали бренд и визуальную идентичность для каждой страны. Это включало пересмотр логотипа, шрифтов, а также разработку специфичных для каждой страны маркетинговых материалов. Визуальная концепция и коммуникации были переработаны с учётом местных культурных особенностей и предпочтений.
3. Разработка стратегии выхода на рынок
Мы создали стратегию выхода на международные рынки, которая включала:
- выбор каналов продаж,
- анализ потребительских предпочтений,
- стратегию локальных партнерств (с местными сетями, дистрибьюторами, франчайзи),
- PR-активности для повышения осведомлённости о бренде.
Мы адаптировали маркетинговые кампании с учётом локальных особенностей каждого рынка. Разработали локализованные рекламные материалы, контент для социальных сетей и онлайн-платформ, которые обращались к интересам местных потребителей.
5. Привлечение ключевых партнёров и дистрибьюторов
Для укрепления позиций на новых рынках мы активно работали с локальными партнёрами и дистрибьюторами. Запустили несколько локальных акций, совместных промо-мероприятий, организовали встречи и обсуждения с ключевыми игроками отрасли.
6. Мониторинг и адаптация стратегии
После первых месяцев работы на международных рынках мы провели мониторинг эффективности стратегии, выявили слабые места и подкорректировали подходы с учётом полученных данных. Это позволило оперативно скорректировать маркетинговую кампанию для улучшения результатов.
Результаты
• Успешное проникновение на международные рынки.
Компания успешно запустила свои операции в 2 новых странах и завоевала значительную долю рынка в первые 6 месяцев. Привлечены первые крупные клиенты и партнёры.
• Рост узнаваемости бренда.
В результате PR-кампаний и адаптации маркетинговых материалов, бренд стал узнаваемым на новых рынках и привлёк внимание местных СМИ и целевой аудитории.
• Привлечены ключевые партнёры.
В процессе экспансии были подписаны 2 крупные партнёрские сделки с локальными дистрибьюторами и франчайзами, что обеспечило компанию надёжными каналами для дальнейшего роста.
• Повышение продаж и выручки.
Объём продаж на международных рынках вырос на 30% за первые 3 месяца после запуска. Локализация продукта и предложений под потребности местных потребителей сыграла ключевую роль в этом росте.
Какие услуги были задействованы
• Маркетинговая стратегия — разработка стратегии международной экспансии и локализация маркетинговых активностей.
• Фирменный стиль — адаптация бренда и визуальной идентичности для новых рынков.
• B2B маркетинг — работа с партнёрами и дистрибьюторами, стратегическое партнёрство.
• Маркетинговый аудит — анализ рынков и конкурентной среды, корректировка стратегий на основе полученных данных.
Итог
Проект успешной международной экспансии показал, как важно учитывать локальные особенности при выходе на новые рынки. Создание адаптированной стратегии, работа с партнёрами и правильная локализация бренда помогли компании не только успешно выйти на новые рынки, но и значительно увеличить объёмы продаж и узнаваемость бренда.
Задача
Региональная сервисная компания, предоставляющая технические услуги для малого и среднего бизнеса, столкнулась с необходимостью обновления своей концепции бренда. Основной проблемой было отсутствие чёткого позиционирования на рынке, слабая визуальная идентичность и недооценённая ценность услуг компании. Требовалось создать новую концепцию бренда, которая отражала бы высокий уровень сервиса и профессионализма, а также привлекала внимание новых клиентов.
Региональная сервисная компания, предоставляющая технические услуги для малого и среднего бизнеса, столкнулась с необходимостью обновления своей концепции бренда. Основной проблемой было отсутствие чёткого позиционирования на рынке, слабая визуальная идентичность и недооценённая ценность услуг компании. Требовалось создать новую концепцию бренда, которая отражала бы высокий уровень сервиса и профессионализма, а также привлекала внимание новых клиентов.
Что сделали
1) Аудит текущего состояния
Мы начали с подробного аудита текущего имиджа компании и её положения на рынке. Проанализировали сайт, рекламные материалы, и выявили слабые места в восприятии бренда. Существующая визуальная идентичность не соответствовала высокому качеству предоставляемых услуг и не вызывала доверия у целевой аудитории.
2) Определение ценностей и миссии бренда
Мы провели серию интервью с руководством и ключевыми сотрудниками, чтобы понять философию компании и ценности, которые она хочет транслировать. Миссия бренда была переосмыслена: компания должна быть воспринимаема как надежный и профессиональный партнер, с акцентом на индивидуальный подход к каждому клиенту и высокое качество обслуживания.
3) Разработка новой визуальной концепции
Для нового бренда был разработан логотип, который бы чётко отражал технологичность и надёжность компании. Цветовая палитра и шрифты были выбраны так, чтобы они ассоциировались с современностью и стабильностью. Также была проработана уникальная айдентика, которая могла бы быть адаптирована под различные каналы (сайт, соцсети, оффлайн-материалы).
4) Создание нового позиционирования
Разработали стратегию позиционирования, которая акцентировала внимание на высококачественном обслуживании, быстроте реакции и индивидуальном подходе к клиентам. Мы выделили уникальные преимущества компании — быстрое реагирование на запросы, высокий уровень обслуживания и персонализированные решения для каждого клиента.
5) Переработка материалов и создание бренд-бука
Создали новый набор маркетинговых материалов: визитки, брошюры, презентации и корпоративные шаблоны, которые соответствуют новому стилю бренда. Разработали брендбук, в котором чётко прописаны принципы работы с фирменным стилем, а также рекомендации по его использованию на различных носителях.
6) Ребрендинг сайта и создание контента
Обновили сайт компании, сделав его более современным, удобным для пользователей и соответствующим новому визуальному стилю. Внедрили секцию с кейсами и отзывами клиентов, чтобы продемонстрировать успешные проекты и повысить доверие. Также была подготовлена контент-стратегия для соцсетей и регулярные публикации с фокусом на уникальность предлагаемых услуг и профессионализм компании.
Результаты
• Повышение узнаваемости бренда.
После ребрендинга компания стала более заметной на рынке. Визуальные изменения привели к увеличению узнаваемости бренда среди целевой аудитории на 20% по результатам опросов среди клиентов и партнёров.
• Увеличение числа обращений.
Новый сайт и улучшенная презентация услуг привели к росту количества обращений на 30%. Обновлённый сайт стал более понятным и удобным для пользователей, что повысило интерес к услугам компании.
• Привлечение новых клиентов.
Разработанная стратегия позиционирования позволила компании выйти на новый рынок и привлечь новых клиентов, особенно среди малых и средних предприятий. В первые 3 месяца работы с новым брендом количество новых клиентов выросло на 25%.
• Укрепление отношений с партнёрами.
Обновлённый имидж компании помог улучшить отношения с партнёрами, повысив их лояльность и доверие. Это позволило заключить несколько долгосрочных договоров на сервисное обслуживание с крупными клиентами.
Какие услуги были задействованы
• Фирменный стиль — создание логотипа, визуальной концепции, бренд-бука и материалов для компании.
• Маркетинговая стратегия — разработка стратегии позиционирования бренда и коммуникационной концепции.
• Цифровизация — редизайн сайта, улучшение юзабилити и создание контента для сайта и соцсетей.
• B2B-маркетинг — создание маркетинговых материалов, работа с партнёрами и новыми клиентами.
• Маркетинговый аудит — анализ текущих процессов и определение точек роста.
Итог
Проект помог существенно изменить восприятие компании на рынке. Мы не только улучшили визуальный стиль, но и создали стратегию для усиления позиций на рынке, улучшили взаимодействие с клиентами и партнёрами, что привело к росту числа обращений и новых клиентов. Новый фирменный стиль стал источником мотивации для сотрудников, а также укрепил репутацию компании в глазах её партнёров и целевой аудитории.
1) Аудит текущего состояния
Мы начали с подробного аудита текущего имиджа компании и её положения на рынке. Проанализировали сайт, рекламные материалы, и выявили слабые места в восприятии бренда. Существующая визуальная идентичность не соответствовала высокому качеству предоставляемых услуг и не вызывала доверия у целевой аудитории.
2) Определение ценностей и миссии бренда
Мы провели серию интервью с руководством и ключевыми сотрудниками, чтобы понять философию компании и ценности, которые она хочет транслировать. Миссия бренда была переосмыслена: компания должна быть воспринимаема как надежный и профессиональный партнер, с акцентом на индивидуальный подход к каждому клиенту и высокое качество обслуживания.
3) Разработка новой визуальной концепции
Для нового бренда был разработан логотип, который бы чётко отражал технологичность и надёжность компании. Цветовая палитра и шрифты были выбраны так, чтобы они ассоциировались с современностью и стабильностью. Также была проработана уникальная айдентика, которая могла бы быть адаптирована под различные каналы (сайт, соцсети, оффлайн-материалы).
4) Создание нового позиционирования
Разработали стратегию позиционирования, которая акцентировала внимание на высококачественном обслуживании, быстроте реакции и индивидуальном подходе к клиентам. Мы выделили уникальные преимущества компании — быстрое реагирование на запросы, высокий уровень обслуживания и персонализированные решения для каждого клиента.
5) Переработка материалов и создание бренд-бука
Создали новый набор маркетинговых материалов: визитки, брошюры, презентации и корпоративные шаблоны, которые соответствуют новому стилю бренда. Разработали брендбук, в котором чётко прописаны принципы работы с фирменным стилем, а также рекомендации по его использованию на различных носителях.
6) Ребрендинг сайта и создание контента
Обновили сайт компании, сделав его более современным, удобным для пользователей и соответствующим новому визуальному стилю. Внедрили секцию с кейсами и отзывами клиентов, чтобы продемонстрировать успешные проекты и повысить доверие. Также была подготовлена контент-стратегия для соцсетей и регулярные публикации с фокусом на уникальность предлагаемых услуг и профессионализм компании.
Результаты
• Повышение узнаваемости бренда.
После ребрендинга компания стала более заметной на рынке. Визуальные изменения привели к увеличению узнаваемости бренда среди целевой аудитории на 20% по результатам опросов среди клиентов и партнёров.
• Увеличение числа обращений.
Новый сайт и улучшенная презентация услуг привели к росту количества обращений на 30%. Обновлённый сайт стал более понятным и удобным для пользователей, что повысило интерес к услугам компании.
• Привлечение новых клиентов.
Разработанная стратегия позиционирования позволила компании выйти на новый рынок и привлечь новых клиентов, особенно среди малых и средних предприятий. В первые 3 месяца работы с новым брендом количество новых клиентов выросло на 25%.
• Укрепление отношений с партнёрами.
Обновлённый имидж компании помог улучшить отношения с партнёрами, повысив их лояльность и доверие. Это позволило заключить несколько долгосрочных договоров на сервисное обслуживание с крупными клиентами.
Какие услуги были задействованы
• Фирменный стиль — создание логотипа, визуальной концепции, бренд-бука и материалов для компании.
• Маркетинговая стратегия — разработка стратегии позиционирования бренда и коммуникационной концепции.
• Цифровизация — редизайн сайта, улучшение юзабилити и создание контента для сайта и соцсетей.
• B2B-маркетинг — создание маркетинговых материалов, работа с партнёрами и новыми клиентами.
• Маркетинговый аудит — анализ текущих процессов и определение точек роста.
Итог
Проект помог существенно изменить восприятие компании на рынке. Мы не только улучшили визуальный стиль, но и создали стратегию для усиления позиций на рынке, улучшили взаимодействие с клиентами и партнёрами, что привело к росту числа обращений и новых клиентов. Новый фирменный стиль стал источником мотивации для сотрудников, а также укрепил репутацию компании в глазах её партнёров и целевой аудитории.
Задача
Клиент — интернет-магазин чая в Израиле, который столкнулся с проблемами в области маркетинга и привлечения клиентов. Главной целью было наладить системный маркетинг, оптимизировать каналы трафика, увеличить повторные продажи и повысить лояльность клиентов. Задача заключалась в проведении аудита текущей маркетинговой стратегии и внедрении решений, которые помогли бы обеспечить стабильный рост продаж и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.
Клиент — интернет-магазин чая в Израиле, который столкнулся с проблемами в области маркетинга и привлечения клиентов. Главной целью было наладить системный маркетинг, оптимизировать каналы трафика, увеличить повторные продажи и повысить лояльность клиентов. Задача заключалась в проведении аудита текущей маркетинговой стратегии и внедрении решений, которые помогли бы обеспечить стабильный рост продаж и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.
Что сделали
1) Аудит клиентской базы и сегментация
Мы провели RFM-анализ клиентской базы, который позволил выделить ключевые сегменты: новички, лояльные клиенты и «спящие» покупатели. Это дало возможность точечно работать с каждым сегментом, повышая вероятность повторных покупок.
2) Аудит источников трафика и CJM (Customer Journey Map)
Мы проанализировали текущие каналы привлечения трафика (SEO, контекстная реклама, социальные сети) и построили CJM — карту пути клиента. Это помогло понять, где теряются лиды, а также как улучшить взаимодействие с клиентами на разных этапах их пути от первого контакта до повторной покупки.
3) Реструктуризация сайта и улучшение UX/UI
На основе аудита сайта была реструктурирована архитектура и улучшен пользовательский интерфейс. Сделали сайт более удобным для пользователей, ускорили процессы покупки, улучшили отображение товаров, что повысило конверсию и уменьшило отказ от покупки.
4) Настройка Google Ads с ремаркетингом
Запустили Google Ads с таргетированием на существующих клиентов через ремаркетинг. Это позволило возвращать пользователей, которые ранее заходили на сайт, но не завершили покупку, и увеличивало конверсию из лидов в клиентов.
5) Разработка UTM-карты
Для точного отслеживания эффективности рекламных каналов была разработана и внедрена UTM-карта, которая позволила контролировать каждый этап пути клиента и понять, какой источник трафика приносит наибольший результат.
6) Запуск email-цепочек для разных сегментов клиентов
Мы разработали и настроили email-цепочки, которые были адаптированы для разных сегментов клиентов. Для новичков — приветственные письма, для лояльных клиентов — специальные предложения и скидки, для «спящих» клиентов — реактивационные письма с напоминанием о товарах и акциях.
7) Внедрение автоматического уведомления о статусе заказа
Для улучшения взаимодействия с клиентами и снижения уровня возвратов было внедрено автоматическое уведомление о статусе заказа, что повысило уровень удовлетворенности клиентов и сделало процесс покупки более прозрачным.
Результаты
• Четкое определение маркетинговых целей и задач.
Мы точно сформулировали цели для маркетинговых активностей: увеличение повторных покупок, рост лояльности и улучшение коммуникации с клиентами. Это помогло команде чётко сфокусироваться на ключевых направлениях.
• Старт системного email-маркетинга и ремаркетинга.
Внедрение email-цепочек и ремаркетинга привело к росту повторных покупок на 40% и увеличению конверсии из трафика на 25%.
• Улучшение взаимодействия с клиентом на всех этапах.
Переработанная архитектура сайта и введение автоматических уведомлений о статусе заказа увеличили вовлеченность и снизили уровень отказов с 15% до 8%.
• Добавление фидов в Google Merchant и запуск акций.
Фиды в Google Merchant и реализация акций с новыми продуктами позволили увеличить конверсию на 2 раза по сравнению с предыдущими кампаниями.
Какие услуги были задействованы
• Маркетинговый аудит — анализ клиентской базы, источников трафика, CJM, и UX сайта.
• Маркетинговая стратегия — разработка стратегических целей и плана повышения повторных продаж.
• Цифровизация — внедрение автоматических уведомлений и настроек email-маркетинга.
• B2B-маркетинг — работа с ремаркетингом и таргетированием через Google Ads.
Итог
Запуск системного маркетинга и внедрение современных цифровых инструментов позволили интернет-магазину значительно улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить повторные продажи и улучшить конверсии. Процесс был оптимизирован, а эффективность бизнеса — увеличена.
1) Аудит клиентской базы и сегментация
Мы провели RFM-анализ клиентской базы, который позволил выделить ключевые сегменты: новички, лояльные клиенты и «спящие» покупатели. Это дало возможность точечно работать с каждым сегментом, повышая вероятность повторных покупок.
2) Аудит источников трафика и CJM (Customer Journey Map)
Мы проанализировали текущие каналы привлечения трафика (SEO, контекстная реклама, социальные сети) и построили CJM — карту пути клиента. Это помогло понять, где теряются лиды, а также как улучшить взаимодействие с клиентами на разных этапах их пути от первого контакта до повторной покупки.
3) Реструктуризация сайта и улучшение UX/UI
На основе аудита сайта была реструктурирована архитектура и улучшен пользовательский интерфейс. Сделали сайт более удобным для пользователей, ускорили процессы покупки, улучшили отображение товаров, что повысило конверсию и уменьшило отказ от покупки.
4) Настройка Google Ads с ремаркетингом
Запустили Google Ads с таргетированием на существующих клиентов через ремаркетинг. Это позволило возвращать пользователей, которые ранее заходили на сайт, но не завершили покупку, и увеличивало конверсию из лидов в клиентов.
5) Разработка UTM-карты
Для точного отслеживания эффективности рекламных каналов была разработана и внедрена UTM-карта, которая позволила контролировать каждый этап пути клиента и понять, какой источник трафика приносит наибольший результат.
6) Запуск email-цепочек для разных сегментов клиентов
Мы разработали и настроили email-цепочки, которые были адаптированы для разных сегментов клиентов. Для новичков — приветственные письма, для лояльных клиентов — специальные предложения и скидки, для «спящих» клиентов — реактивационные письма с напоминанием о товарах и акциях.
7) Внедрение автоматического уведомления о статусе заказа
Для улучшения взаимодействия с клиентами и снижения уровня возвратов было внедрено автоматическое уведомление о статусе заказа, что повысило уровень удовлетворенности клиентов и сделало процесс покупки более прозрачным.
Результаты
• Четкое определение маркетинговых целей и задач.
Мы точно сформулировали цели для маркетинговых активностей: увеличение повторных покупок, рост лояльности и улучшение коммуникации с клиентами. Это помогло команде чётко сфокусироваться на ключевых направлениях.
• Старт системного email-маркетинга и ремаркетинга.
Внедрение email-цепочек и ремаркетинга привело к росту повторных покупок на 40% и увеличению конверсии из трафика на 25%.
• Улучшение взаимодействия с клиентом на всех этапах.
Переработанная архитектура сайта и введение автоматических уведомлений о статусе заказа увеличили вовлеченность и снизили уровень отказов с 15% до 8%.
• Добавление фидов в Google Merchant и запуск акций.
Фиды в Google Merchant и реализация акций с новыми продуктами позволили увеличить конверсию на 2 раза по сравнению с предыдущими кампаниями.
Какие услуги были задействованы
• Маркетинговый аудит — анализ клиентской базы, источников трафика, CJM, и UX сайта.
• Маркетинговая стратегия — разработка стратегических целей и плана повышения повторных продаж.
• Цифровизация — внедрение автоматических уведомлений и настроек email-маркетинга.
• B2B-маркетинг — работа с ремаркетингом и таргетированием через Google Ads.
Итог
Запуск системного маркетинга и внедрение современных цифровых инструментов позволили интернет-магазину значительно улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить повторные продажи и улучшить конверсии. Процесс был оптимизирован, а эффективность бизнеса — увеличена.
Видео