кейсы
Мы не просто делаем маркетинг — мы решаем задачи
В этом разделе собраны кейсы — реальные истории, где за красивыми визуалами стоят цифры, процессы и управляемые решения. Мы показываем, как работаем: от идеи и стратегии до конкретных результатов. Это не "для галочки" — это примеры того, как маркетинг помогает бизнесу расти, строить репутацию, выходить на новые рынки или выстраивать сильный бренд внутри компании.
Каждый проект уникален, но объединяет их одно — системный подход и ориентир на результат.
Посмотрите— возможно, в одном из кейсов вы узнаете и свою задачу.
Проекты, в которых стратегия стала результатом
Клиники сети МЕДМА столкнулись с оттоком постоянных пациентов и снижением доли повторных посещений. Не хватало системного понимания, что именно не устраивает пациентов и какие аспекты сервиса требуют улучшения.
Что сделали
Результат
Вывод:
Системная работа с обратной связью позволила клиникам не только удержать клиентов, но и превратить жалобы в источник развития. Каждый отзыв стал поводом для улучшения сервиса, а сама клиника — более клиентоориентированной.
- Внедрили автоматизированную систему сбора NPS (индекса лояльности клиентов): опросы отправлялись пациентам по email в 3 режимах — после визита, раз в 2 недели или раз в квартал.
- Настроили алгоритм обработки отзывов:
- Отзывы с оценкой ниже 7 — обязательный прозвон пациенту.
- Анализ и фиксация причин недовольства.
- Реализация управленческих решений на основе обратной связи.
- Ввели обязательную оцифровку результатов и динамическое отслеживание показателей.
- Интегрировали обратную связь в работу всех уровней: от администраторов до ТОП-менеджмента.
- Добавили оценку индекса удовлетворенности (CSI) для анализа факторов, влияющих на лояльность — цена, комфорт, доступность, качество и др.
Результат
- Рост NPS по одной из сетей с 35% до 83% за год.
- Остановка оттока постоянных пациентов.
- Рост выручки клиник за счёт улучшения клиентского опыта.
- Повышение лояльности пациентов, прозрачная система учёта обратной связи.
- Снижение негатива в открытом инфополе — пациенты предпочитают делиться мнением напрямую.
Вывод:
Системная работа с обратной связью позволила клиникам не только удержать клиентов, но и превратить жалобы в источник развития. Каждый отзыв стал поводом для улучшения сервиса, а сама клиника — более клиентоориентированной.
К 2016 году компания «Кейтеринбург» стремительно росла: расширилась география (от Урала до Сибири), удвоился оборот, увеличилось количество сотрудников, но вместе с ростом появились и проблемы.
Что сделали
Результат
Вывод:
В условиях быстрого роста «Кейтеринбург» не только стабилизировал внутренние процессы, но и
- Создан отдел маркетинга в управляющей компании, введена регулярная работа по всем направлениям
- Проведены стратегические конференции для 50 топ-менеджеров: выровнено понимание целей и каналов коммуникации
- Разработан новый фирменный стиль — проведён ребрендинг, оформлен гайдбук
- Выпущен набор презентационных материалов — буклеты под разные ЦА, видео, структура FAQ
- Создан новый сайт с юзабилити-проверкой, начался поток целевых заявок через него
- Внедрена единая маркетинговая сетка активности по всем филиалам — снижение нагрузки и рост согласованности
- Настроена система обратной связи с клиентами на всех уровнях (включая WhatsApp)
- CSI (индекс удовлетворённости) включён в мотивацию топ-менеджмента
Результат
- Сокращение операционных ошибок и рост согласованности действий
- Повышение уровня лояльности и восприятия бренда
- Операционный ритм филиалов выровнен и синхронизирован
- Рост заявок через цифровые каналы
- Маркетинг стал управляемым и масштабируемым процессом
Вывод:
В условиях быстрого роста «Кейтеринбург» не только стабилизировал внутренние процессы, но и
Перед командой стояла задача выстроить системную маркетинговую работу сразу по нескольким направлениям: от digital и клиентской аналитики до внутренней экспертизы. Активности охватывали как внешний маркетинг (сайты, PR, CSI), так и внутренний (конференции, методики, обмен опытом).
Что сделали
1. Интернет-продвижение
Созданы и выведены в ТОП Яндекса сайты трёх брендов:
Результат
Вывод:
1. Интернет-продвижение
Созданы и выведены в ТОП Яндекса сайты трёх брендов:
- pivovar-vaclav.ru
- service-365.ru
- caterinburg.ru
- Проанализировано 12 ключевых рынков из 37 стран
- Общая ёмкость исследованных рынков — $660 млрд
- Определены перспективные направления выхода
- Реализованы два крупных PR-проекта с публикациями и онлайн-активностью
- Достигнуто: 30 000 участников, 6 500 цифровых контактов
- Проведено 2 512 анкет и интервью
- 8 каналов сбора обратной связи
- Внедрена цифровая система онлайн-ОС
- Изменены подходы на основе анализа CSI
- Проведено 2 отраслевые конференции
- Участники: 72 топ-менеджера, 22 доклада
- Запущена система обмена практиками между регионами
Результат
- Укрепление позиций в digital-среде и выход в топ поисковой выдачи
- Появление единой системы сбора и использования клиентского фидбэка
- Рост узнаваемости брендов через PR и мероприятия
- Повышение управляемости маркетинга на уровне всей группы
- Формирование командной экспертизы внутри холдинга
Вывод:
- В кейсе PROМаркетинг 2017–2018 реализована модель маркетинга, где данные, технологии и эмоции работают вместе. Холдинг получил масштабируемую систему, готовую к вызовам будущего.
Компания «Кейтеринбург» хотела выйти за рамки стандартного новогоднего промо и создать масштабную коммуникацию, объединяющую партнёров, заказчиков, сотрудников и социальный сектор. Задача — не просто поздравить, а показать заботу, продемонстрировать ценности компании через каждую деталь: от подарка до акций.
Что сделали
Акция «Скворечник в каждый детский сад»
Подарки ко всем ключевым праздникам — с учётом ЦА
Озеленение и оснащение столовых антисептиками
Витаминные дни в офисах
Формирование HR-бренда через заботу и вовлечённость
Результат
Вывод:
Маркетинг, построенный вокруг заботы, — мощный инструмент формирования репутации. В этом кейсе каждое действие компании «Кейтеринбург» было не просто активностью, а манифестом бренда.
- Разработан единый маркетинговый концепт:
- Визуал и материалы:
- Сувенирная кампания:
Акция «Скворечник в каждый детский сад»
Подарки ко всем ключевым праздникам — с учётом ЦА
- Промо в социальной и промышленной сферах:
Озеленение и оснащение столовых антисептиками
Витаминные дни в офисах
- Внутренние активности:
Формирование HR-бренда через заботу и вовлечённость
- Новый сайт — как цифровая точка входа с отражением ценностей и визуального стиля
Результат
- Рост лояльности со стороны клиентов и партнёров
- Повышение узнаваемости бренда как социально-ответственного
- Укрепление HR-бренда компании
- Эмоциональное вовлечение целевой аудитории — от детей до корпоративных заказчиков
- Стратегическая коммуникация реализована через детали
Вывод:
Маркетинг, построенный вокруг заботы, — мощный инструмент формирования репутации. В этом кейсе каждое действие компании «Кейтеринбург» было не просто активностью, а манифестом бренда.
Группа компаний «Кейтеринбург» развивала несколько бизнес-единиц (БЕ): общественное питание, полуфабрикаты и пиво. При этом у брендов были проблемы.
Что сделали
Разработан единый пакет деловой и сувенирной продукции
Созданы шаблоны презентаций, брендбук и POS-материалы
Внедрены «Дни национальной кухни», «Дни здоровья» и другие унифицированные кампании
«Пивовар Вацлав» — редизайн этикеток, сделан акцент на локальность: каждая марка пива связана с географическим местом
Разработаны бренд-буки, POSm-материалы, упаковка, локализованная коммуникация
Использование натурального сахара и сахарозаменителей — визуализировано в дизайне
Результат
Вывод:
Грамотно выстроенная архитектура бренда и обновлённый фирстиль укрепили позиционирование ГК «Кейтеринбург» на конкурентных рынках. Уникальность каждого бренда стала очевидна потребителю, а маркетинговые процессы — понятны и масштабируемы внутри компании.
- Обновление визуального образа и фирстиля
Разработан единый пакет деловой и сувенирной продукции
Созданы шаблоны презентаций, брендбук и POS-материалы
- Внедрение единого подхода к маркетинговым мероприятиям
Внедрены «Дни национальной кухни», «Дни здоровья» и другие унифицированные кампании
- Брендирование продуктовых направлений
«Пивовар Вацлав» — редизайн этикеток, сделан акцент на локальность: каждая марка пива связана с географическим местом
Разработаны бренд-буки, POSm-материалы, упаковка, локализованная коммуникация
- Новые продуктовые линейки
Использование натурального сахара и сахарозаменителей — визуализировано в дизайне
Результат
- Повышена узнаваемость брендов и доверие к ним на полке
- Усилен образ компании как регионального, локального, «своего» производителя
- Стандартизация фирменного стиля позволила снизить хаос в коммуникациях и сделать маркетинг масштабируемым
- Визуальные и смысловые элементы стали работать на восприятие бренда в каждой бизнес-единице
Вывод:
Грамотно выстроенная архитектура бренда и обновлённый фирстиль укрепили позиционирование ГК «Кейтеринбург» на конкурентных рынках. Уникальность каждого бренда стала очевидна потребителю, а маркетинговые процессы — понятны и масштабируемы внутри компании.
Компания «Кейтеринбург» поставила цель выйти на зарубежные рынки с опытом организации питания в социальной и промышленной сферах. Основной акцент — на страны СНГ и Азии, где высок спрос на системные решения в сфере школьного и корпоративного питания.
Что сделали
Казахстан
Результат
Вывод:
Международная экспансия «Кейтеринбурга» — пример системного подхода к освоению новых рынков. Вместо спонтанных точек роста — последовательная дорожная карта с локализацией, адаптацией и масштабированием бизнес-модели.
Казахстан
- Зарегистрировано юр. лицо ТОО «Кейтеринбург Астана»
- Подписан меморандум о сотрудничестве с Костанайской областью
- Разработана дорожная карта на 8 шагов:
- Сеть из 500 школ и 200 детских садов
- Организация фабрики-кухни
- Внедрение ланч-боксов, услуг прачечной и питания в колледжах, ДОЛ, медучреждениях
- Потенциал рынка: >7 млрд руб., 1,8 млн занятых в производстве
- Создано совместное предприятие Caterinburg Food Co., Ltd
- Первые площадки: Фукуок (столовая на 800 человек), Ханой
- Поэтапный план охвата корпоративного сектора
- Потенциал: >10 млрд руб. рынок школьного питания, рост ВВП +6% в год
- Планируется создание СП в крупных городах: Харбин, Урумчи, Шанхай, Пекин
- Этапы: запуск столовых, поглощение локальных операторов, выход в индустриальный и социальный секторы
- Потенциал: 700 млрд руб., 263 млн человек заняты в производстве
- Переговоры в 6 регионах, включая Самарканд и Каракалпакстан
- Регистрация юридического лица
- Участие в тендерах на школьное питание
- Потенциал: >11 млрд руб.
Результат
- Подготовлена масштабная стратегическая основа для выхода на новые рынки
- Сформированы локальные партнёрства, заключены меморандумы, зарегистрированы юрлица
- Компания зарекомендовала себя как экспортёр готовых решений в питании для соцсферы
- Разработана модель масштабирования с учётом особенностей каждой страны
Вывод:
Международная экспансия «Кейтеринбурга» — пример системного подхода к освоению новых рынков. Вместо спонтанных точек роста — последовательная дорожная карта с локализацией, адаптацией и масштабированием бизнес-модели.
Компания «Полипластик Урал» поставила цель увеличить количество целевых входящих обращений, при этом сохранив эффективность вложений в рекламу и усилив клиентский сервис. До 2014 года маркетинг в компании опирался на стандартные каналы, без системной аналитики и брендированного присутствия.
Что сделал
Рост входящего потока
Результат
Вывод:
Комплексный подход к маркетингу — с акцентом на входящие обращения, узнаваемость и удобство коммуникаций — позволил «Полипластик Урал» не просто увеличить поток клиентов, но и выстроить систему, где каждая точка контакта работает на лояльность и повторные обращения.
Рост входящего потока
- За 2014 год привлечено 8 015 целевых обращений — рост на 38% по сравнению с 2013 годом
- Основные источники: сайт, выставки, справочники 2Gis и ПульсЦен
- Оптимизированы каналы по принципу «стоимость обращения» — 65% бюджета направлено на генерацию входящих заяво
- Внедрены новые точки контакта:
- Поздравления с праздниками
- Дилерские слёты
- Подписка на профессиональные журналы
- Проведены семинары и личные мероприятия — для формирования доверия и лояльности
- Разработан и внедрён бренд-бук, полный пакет фирменных материалов
- Увеличена площадь стендов на выставках, оформлена единая визуальная концепция
- Получено 6 наград на отраслевых выставках за 2014 год
- Проведён ребрендинг презентационных и рекламных носителей
- Сайт компании sts-ural.ru по итогам года — в ТОП-10 Яндекса по 52% ключевых запросов
- На 2015 запланировано:
- увеличение видимости до 70%
- установка онлайн-консультанта
- внедрение речевых модулей и аналитики звонков
- скрипты для телефонных разговоров
Результат
- Полная окупаемость рекламного бюджета только за счёт выставок
- Существенный рост обращений из digital-каналов
- Повышение лояльности постоянных клиентов
- Укрепление позиции бренда на отраслевых мероприятиях
- Прозрачная воронка продаж с чёткой аналитикой
Вывод:
Комплексный подход к маркетингу — с акцентом на входящие обращения, узнаваемость и удобство коммуникаций — позволил «Полипластик Урал» не просто увеличить поток клиентов, но и выстроить систему, где каждая точка контакта работает на лояльность и повторные обращения.
«Пивовар Вацлав» — бренд с локальной идентичностью и узнаваемым названием, однако визуальная составляющая устарела. Этикетки не отражали позиционирование, а «местный характер» не считывался. Требовалась глубокая переработка упаковки и стиля без потери связи с прошлым, но с возможностью масштабирования на новые рынки и линейки.
Что сделали
Новая концепция
Результат
Вывод:
Редизайн стал не просто сменой этикеток, а воплощением новой философии бренда. Через архитектуру, текстуру и визуальные символы «Вацлав» укрепил свой статус локального пивного бренда с настоящим характером.
Новая концепция
- Разработана идея: каждое пиво — часть местной истории
- Каждому сорту соответствует реальный город, а на этикетке — узнаваемые архитектурные образы (памятники, улицы, здания)
- Использованы натуральные текстуры: крафт, сургуч, грубая верёвка — чтобы передать ощущение «живого», «настоящего»
- Элементы винтажной типографики и современного дизайна объединились в обновлённой айдентике
- Разработаны этикетки, упаковка, наклейки на кеги, бренд-носители
- Стиль масштабируем на регионы и новые вкусы: легко добавлять новые города и линейки
- Разработан бренд-бук и руководство по адаптации — чтобы стиль сохранялся единым даже при расширении ассортимента
Результат
- Повышение узнаваемости и дифференциации на полке
- Бренд стал «своим» для каждого региона — благодаря локализации визуала
- Положительные отклики от конечных потребителей и партнёров
- Поддержка стратегии локального позиционирования бренда: «Если в вашем городе нет своего пива — мы идём к вам»
Вывод:
Редизайн стал не просто сменой этикеток, а воплощением новой философии бренда. Через архитектуру, текстуру и визуальные символы «Вацлав» укрепил свой статус локального пивного бренда с настоящим характером.
Видео