Аудит и запуск системного маркетинга для интернет-магазина чая в Израиле

Клиент — интернет-магазин чая в Израиле, который столкнулся с проблемами в маркетинге и привлечении клиентов. Основная цель проекта заключалась в том, чтобы выстроить системный маркетинг, оптимизировать каналы трафика, увеличить повторные продажи и повысить лояльность покупателей.

Перед нами стояла задача провести аудит текущей маркетинговой стратегии, выявить слабые места и внедрить решения, которые помогут обеспечить стабильный рост продаж и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

Мы провели RFM-анализ клиентской базы и выделили ключевые сегменты: новые покупатели, лояльные клиенты и спящие клиенты. Это позволило перейти от общей коммуникации к точечной работе с каждым сегментом и повысить вероятность повторных покупок.

Мы проанализировали действующие каналы привлечения трафика: SEO, контекстную рекламу и социальные сети. Дополнительно построили карту пути клиента, чтобы понять, на каких этапах теряются лиды и как можно улучшить взаимодействие с пользователем от первого контакта до повторной покупки.

На основе аудита сайта мы пересобрали его структуру и улучшили пользовательский интерфейс. Сайт стал более понятным и удобным для клиентов, процесс покупки — быстрее, а карточки товаров — информативнее. Это положительно повлияло на конверсию и помогло снизить число отказов.

Мы запустили рекламные кампании в Google Ads и настроили ремаркетинг на пользователей, которые уже посещали сайт, но не завершили покупку. Это позволило возвращать аудиторию обратно в воронку и увеличивать количество заказов без необходимости каждый раз привлекать только новый трафик.

Разработка UTM-карты для аналитики

Для точного отслеживания эффективности рекламных каналов была разработана UTM-карта. Благодаря этому стало возможно видеть, какие источники трафика приносят больше всего продаж, и принимать решения на основе данных, а не предположений.

Запуск email-маркетинга для разных сегментов клиентов

Мы разработали и внедрили email-цепочки под разные сегменты аудитории. Для новых клиентов подготовили приветственные письма, для лояльных — специальные предложения и скидки, для спящих — реактивационные письма с напоминанием о товарах и текущих акциях.

Внедрение автоматических уведомлений о статусе заказа

Чтобы сделать клиентский путь более прозрачным и снизить количество вопросов по заказам, мы внедрили автоматические уведомления о статусе покупки. Это улучшило пользовательский опыт и повысило уровень доверия к магазину.

Четко определили маркетинговые цели и приоритеты

Мы помогли клиенту сформулировать понятные цели маркетинга: увеличить повторные покупки, повысить лояльность аудитории и улучшить коммуникацию с клиентами. Благодаря этому команда смогла сфокусироваться на действительно важных направлениях работы.

Запустили системный email-маркетинг и ремаркетинг

Внедрение email-цепочек и ремаркетинга позволило увеличить повторные покупки на 40 процентов, а также повысить конверсию из трафика на 25 процентов.

Улучшили взаимодействие с клиентом на всех этапах

После переработки структуры сайта и внедрения автоматических уведомлений вовлеченность пользователей выросла, а уровень отказов снизился с 15 до 8 процентов.

Подключили Google Merchant и усилили продажи через акции

Добавление товарных фидов в Google Merchant и запуск акций с новыми продуктами позволили увеличить конверсию в два раза по сравнению с предыдущими рекламными кампаниями.

Маркетинговый аудит

Провели анализ клиентской базы, источников трафика, карты пути клиента и пользовательского опыта на сайте.

Маркетинговая стратегия

Разработали стратегические цели и план действий для роста повторных продаж и повышения эффективности маркетинга.

Цифровизация маркетинга

Настроили автоматические уведомления, email-цепочки и систему отслеживания эффективности каналов.

Performance-маркетинг

Запустили Google Ads, ремаркетинг и работу с товарными фидами для роста продаж и повышения окупаемости трафика.

Запуск системного маркетинга и внедрение цифровых инструментов помогли интернет-магазину чая в Израиле выстроить более эффективную работу с клиентами, увеличить повторные продажи и улучшить конверсию.

В результате бизнес получил не просто отдельные маркетинговые активности, а целостную систему, которая позволяет управлять продажами, коммуникацией и ростом на постоянной основе.