НЕмаркетинг
Как отличить маркетинг от «сделай красиво» — и перестать спаливать бюджет на выгоревших специалистах.
Чтобы очертить границы маркетинга, иногда полезно пойти от обратного. Что точно НЕ маркетинг? Буду приводить примеры из своей достаточно обширной практики.
Чтобы очертить границы маркетинга, иногда полезно пойти от обратного. Что точно НЕ маркетинг? Буду приводить примеры из своей достаточно обширной практики.
1. Оформление офиса, клиник и выбор штор — НЕ маркетинг
Бытует мнение, что маркетолог — это универсальный человек. Во-первых, он знает всё. Во-вторых, отвечает за «красоту» компании в целом.
Честно говоря, кто не работал маркетологом внутри компаний (неважно, больших или маленьких), может подумать: «Ну что за бред! Конечно, это немаркетинг». Но нет!
Многие директора и собственники (закончившие, между прочим, МВА и управляющие компаниями с оборотом 5+ млрд) были убеждены, что именно маркетинг должен заниматься интерьерным оформлением — подбирать картины, цветы, шторы и прочие элементы декора в медицинские клиники, а также развешивать «красивенько, по линеечке» в коридорчике дипломы и медали с выставок. Аргумент: «Ну это же демонстрация нашей экспертности!»
Важно понимать путаницу: маркетологи делают рекламные плакаты — красивые, с акциями и прочим. Вот заодно пусть и интерьер украсят! Ну не платить же дизайнерам за это!
Логическая цепочка: Красивое оформление положительно влияет на клиента, и он больше покупает. Ну конечно! Тогда и наличие парковки также положительно влияет. Значит, маркетолог оформляет разрешительную документацию на выделение парковочных мест. А красивое здание? Значит, маркетолог занимается стройкой. А хорошие доктора? Значит, маркетолог ведёт подбор и контроль качества услуг. Он же должен знать всё! И медицину, конечно, тоже.
Абсурд? Вовсе нет! Реальные требования на месте.
Честно говоря, кто не работал маркетологом внутри компаний (неважно, больших или маленьких), может подумать: «Ну что за бред! Конечно, это немаркетинг». Но нет!
Многие директора и собственники (закончившие, между прочим, МВА и управляющие компаниями с оборотом 5+ млрд) были убеждены, что именно маркетинг должен заниматься интерьерным оформлением — подбирать картины, цветы, шторы и прочие элементы декора в медицинские клиники, а также развешивать «красивенько, по линеечке» в коридорчике дипломы и медали с выставок. Аргумент: «Ну это же демонстрация нашей экспертности!»
Важно понимать путаницу: маркетологи делают рекламные плакаты — красивые, с акциями и прочим. Вот заодно пусть и интерьер украсят! Ну не платить же дизайнерам за это!
Логическая цепочка: Красивое оформление положительно влияет на клиента, и он больше покупает. Ну конечно! Тогда и наличие парковки также положительно влияет. Значит, маркетолог оформляет разрешительную документацию на выделение парковочных мест. А красивое здание? Значит, маркетолог занимается стройкой. А хорошие доктора? Значит, маркетолог ведёт подбор и контроль качества услуг. Он же должен знать всё! И медицину, конечно, тоже.
Абсурд? Вовсе нет! Реальные требования на месте.
2. Организация корпоративов и подарков сотрудникам
Раньше это было совсем распространённой функцией именно отдела маркетинга. Работодатели искренне удивлялись: как так, маркетолог отказывается продумывать корпоратив и закупать подарки детишкам сотрудников?
Помню, как нехотя со мной организацией корпоратива согласилась заниматься HR. Причём сама на этот корпоратив не пришла. И это было воспринято абсолютно нормально: ведь маркетологи за это отвечают :-) И надо было ещё в первых рядах участвовать в конкурсах и веселиться на полную катушку.
Логическая цепочка: Корпоратив — это как промоакция для клиентов. Вы же умеете делать промоакции, вот и корпоратив сделайте. В конце концов, довольные сотрудники лучше будут выполнять ваши планы продаж!
Помню, как нехотя со мной организацией корпоратива согласилась заниматься HR. Причём сама на этот корпоратив не пришла. И это было воспринято абсолютно нормально: ведь маркетологи за это отвечают :-) И надо было ещё в первых рядах участвовать в конкурсах и веселиться на полную катушку.
Логическая цепочка: Корпоратив — это как промоакция для клиентов. Вы же умеете делать промоакции, вот и корпоратив сделайте. В конце концов, довольные сотрудники лучше будут выполнять ваши планы продаж!
3. Ответственность за продажи за текущий месяц/квартал
Нет, конечно! Это не маркетолог отвечает. И не вздумайте перелистнуть публикацию те, кто с этим не согласен. Вы же прочитали первые два пункта, и они сегодня выглядят абсурдно (надеюсь, мы уже их переросли)?
Тут даже логическую цепочку проводить не надо. Всем же понятно, что маркетинг = продажи! Да, но только продажи ЗАВТРА.
А за текущие продажи отвечает множество факторов. Конечно, сильно зависит от сферы, но кратко:
Тут даже логическую цепочку проводить не надо. Всем же понятно, что маркетинг = продажи! Да, но только продажи ЗАВТРА.
А за текущие продажи отвечает множество факторов. Конечно, сильно зависит от сферы, но кратко:
- Наличие товара на складе (в случае с услугой — наличие специалистов на её реализацию).
- Логистика — своевременный подвоз к точке продаж (в случае с услугой — график работы).
- Своевременные ответы на входящие звонки/сообщения.
- И весь ворох различной проблематики: ценообразование (нет! не во всех компаниях за него отвечает маркетолог, это скорее редкость), нежелание работать с проблемами по возвратности, низкий сервис по продажам и многое другое.
4. Сведение большого годового отчёта для ген директора по результатам работы всей компании
Ну и на сладкое. Нет, маркетолог не должен сводить большой отчёт по результатам работы всей компании за год для ген директора.
Логическая цепочка: «Ну как же! Именно маркетологи делают красивые буклеты и презентации клиентам, сайты, мерч! Ведь годовой отчёт — важнейший документ, кто как не маркетолог его сделает?»
Причём попутно нужно перепинать все отделы, чтобы собрать нужные цифры в срок, и не перепроверить их же с бухгалтерами, финансистами, аналитиками, системными администраторами (и кто там ещё есть в компании). Ну и вообще удобно: если генеральному не понравятся результаты, отчёт делал «идиот-маркетолог», цифры неверные, «на самом деле всё у нас хорошо».
Если вы сейчас задаётесь вопросом: «А чем же тогда занимается маркетолог, как не этим?», то настоятельно рекомендую отказаться от такой позиции в вашей компании. Во-первых, сэкономите бюджет. Во-вторых, убережёте от неминуемого выгорания ещё одного специалиста. И будем надеяться, что он сможет применить свои ценные навыки по назначению.
Логическая цепочка: «Ну как же! Именно маркетологи делают красивые буклеты и презентации клиентам, сайты, мерч! Ведь годовой отчёт — важнейший документ, кто как не маркетолог его сделает?»
Причём попутно нужно перепинать все отделы, чтобы собрать нужные цифры в срок, и не перепроверить их же с бухгалтерами, финансистами, аналитиками, системными администраторами (и кто там ещё есть в компании). Ну и вообще удобно: если генеральному не понравятся результаты, отчёт делал «идиот-маркетолог», цифры неверные, «на самом деле всё у нас хорошо».
Если вы сейчас задаётесь вопросом: «А чем же тогда занимается маркетолог, как не этим?», то настоятельно рекомендую отказаться от такой позиции в вашей компании. Во-первых, сэкономите бюджет. Во-вторых, убережёте от неминуемого выгорания ещё одного специалиста. И будем надеяться, что он сможет применить свои ценные навыки по назначению.
Напосошок
Реальная история, все имена изменены. К директору по маркетингу крупного многоуслугового холдинга обращается старший менеджер отдела продаж с директивной просьбой: необходимо изменить печати на ксерокопиях пропусков сотрудников, это нужно для предоставления в коммерческом предложении крупному заказчику. Подает пачку плохих ксерокопий. На каждом листе по 6 удостоверений, толщина пачки — 5 см. Агрессивно и очень громко при этом крича, что это личное поручение директора по продажам, и это надо сделать за час.
Как вам? Опуская дикую суть задания и «ветееватость» корпкультуры, скажу, почему именно к отделу маркетинга поступило такое обращение. Потому что – Барабанная дробь – «они умеют работать с фотошопом», опять-таки делают эти красивые буклеты, ну и печати с лёгкостью изменят. Это же на благо компании!
А вы с какими немаркетинговыми поручениями сталкивались? Поделитесь, пожалуйста, вашими историями! Правда интересно, это только я такая «счастливая», что всё это пережила?
Как вам? Опуская дикую суть задания и «ветееватость» корпкультуры, скажу, почему именно к отделу маркетинга поступило такое обращение. Потому что – Барабанная дробь – «они умеют работать с фотошопом», опять-таки делают эти красивые буклеты, ну и печати с лёгкостью изменят. Это же на благо компании!
А вы с какими немаркетинговыми поручениями сталкивались? Поделитесь, пожалуйста, вашими историями! Правда интересно, это только я такая «счастливая», что всё это пережила?